Toutes les réponses à vos questions sur le transport de véhicules
Retrouvez les informations essentielles concernant nos solutions de transport en France, en Europe et au Maroc : tarifs, délais, assurance, documents, paiement, prise en charge, livraison et choix de la formule.
Les informations essentielles avant votre transport
Retrouvez les principaux points à connaître avant de demander votre tarif et de choisir votre formule de transport.
Quels véhicules pouvez-vous transporter ?
ConvoiMed peut prendre en charge différents types de véhicules : citadines, berlines, SUV, véhicules sportifs, monospaces et utilitaires selon leur gabarit et la formule choisie.
Quelle différence entre chauffeur et camion porte-voiture ?
La formule chauffeur consiste à faire convoyer votre véhicule directement par la route par un chauffeur professionnel. Elle est généralement la solution la plus rapide et la plus économique. La formule camion porte-voiture permet de transporter votre véhicule sans ajouter de kilométrage lié au trajet.
Comment obtenir un tarif ?
Utilisez notre calculateur en ligne en indiquant votre adresse de départ, votre destination et le type de véhicule. Lorsque plusieurs formules sont disponibles, vous pourrez comparer directement les solutions proposées.
Quels sont les délais de prise en charge ?
Pour la formule chauffeur, une prise en charge peut être proposée à partir de 24 heures selon le trajet et les disponibilités. Pour le camion porte-voiture, la prise en charge intervient généralement sous 7 jours en moyenne.
Le véhicule doit-il être roulant ?
Pour un convoyage par chauffeur professionnel, le véhicule doit être roulant, assuré, en bon état de fonctionnement et autorisé à circuler. Pour une situation particulière, contactez-nous afin que nous puissions étudier la solution la plus adaptée.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez effectuer votre demande et commander directement en ligne sans créer de compte au préalable.
Puis-je commander pour une autre personne ou une entreprise ?
Oui. Vous pouvez organiser le transport d'un véhicule pour un proche, une société ou un client, à condition de renseigner correctement les informations nécessaires à la prise en charge et à la livraison.
La récupération de votre véhicule
Retrouvez les informations essentielles pour préparer votre véhicule avant l'arrivée du chauffeur ou du transporteur.
Qui peut remettre le véhicule lors de la prise en charge ?
Le propriétaire du véhicule ou toute personne désignée lors de la commande peut remettre le véhicule et, lorsque cela est nécessaire, les clés au chauffeur ou au transporteur.
Dois-je être présent lors de la prise en charge ?
Non. Une personne de confiance peut être présente à votre place, à condition que ses coordonnées aient été communiquées et qu'elle soit en mesure de remettre le véhicule dans les conditions prévues.
Un état des lieux est-il réalisé avant le départ ?
Oui. Un contrôle visuel du véhicule peut être effectué lors de la prise en charge afin de constater son état général avant le transport. Des photos ou observations peuvent également être réalisées selon la mission.
Le véhicule doit-il être roulant ?
Pour la formule chauffeur professionnel, le véhicule doit impérativement être roulant, assuré, en bon état de fonctionnement et autorisé à circuler. Pour un transport sur camion porte-voiture, les conditions peuvent différer selon le véhicule et les possibilités de chargement. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Le véhicule doit-il avoir du carburant ?
Pour un convoyage par chauffeur, le véhicule doit disposer d'un niveau de carburant suffisant pour permettre le début de la mission. Les frais de carburant prévus pour le trajet sont ensuite intégrés à la prestation selon les conditions de la formule. Pour un transport sur camion porte-voiture, le véhicule n'effectue pas le trajet par la route et les besoins en carburant sont donc différents.
Quels documents doivent être disponibles ?
Selon la formule et le trajet, il peut être nécessaire de disposer du certificat d'immatriculation, des documents d'assurance, d'une pièce d'identité, d'une procuration ou de tout autre document nécessaire à la prise en charge et au transport du véhicule.
Puis-je laisser des effets personnels dans le véhicule ?
Il est recommandé de retirer les objets de valeur et les effets personnels avant la prise en charge. Les conditions applicables aux objets laissés dans le véhicule peuvent varier selon la formule et la mission.
L'adresse de prise en charge peut-elle être modifiée ?
Une modification peut être étudiée avant le début de la mission. Elle doit être communiquée à ConvoiMed le plus tôt possible et peut, selon la nouvelle adresse ou la distance supplémentaire, entraîner une modification de l'organisation ou du tarif.
Suivez votre véhicule jusqu'à sa destination
Suivi, communication, délais et déroulement de votre transport : retrouvez les informations utiles une fois votre véhicule pris en charge.
Puis-je suivre l'avancement de mon transport ?
Oui. ConvoiMed assure le suivi de votre mission et reste disponible pendant le transport afin de vous tenir informé de son avancement et des principales étapes jusqu'à la livraison.
Vais-je être informé lorsque mon véhicule est pris en charge ?
Oui. La prise en charge de votre véhicule marque le début de la mission. Une confirmation peut vous être transmise afin que vous sachiez que le transport a bien commencé.
Combien de temps dure le transport ?
La durée dépend principalement de la distance, de l'itinéraire, de la formule choisie et des conditions de circulation. Pour un transport international, les passages de frontières et les éventuelles traversées maritimes peuvent également avoir une incidence sur le délai de livraison.
Le véhicule roule-t-il pendant toute la mission avec la formule chauffeur ?
Avec la formule chauffeur, votre véhicule est convoyé directement par la route entre le point de prise en charge et la destination. Des arrêts peuvent naturellement être effectués pendant la mission en fonction de la distance, de l'itinéraire et des temps de repos nécessaires.
Mon véhicule prend-il des kilomètres sur camion porte-voiture ?
Non pour le trajet principal. Avec la formule camion porte-voiture, votre véhicule est chargé sur un camion et ne parcourt donc pas la distance du transport par ses propres moyens. De très courts déplacements peuvent néanmoins être nécessaires pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Les frais de route sont-ils déjà pris en compte ?
Pour la formule chauffeur, les frais de route prévus dans le cadre de la mission, notamment le carburant et les péages nécessaires au trajet, sont intégrés à la prestation selon les conditions de votre commande.
Que se passe-t-il en cas de retard ou d'imprévu ?
Certaines circonstances peuvent affecter le déroulement d'une mission : circulation importante, conditions météorologiques, incident routier, contraintes logistiques, passages de frontières ou perturbations maritimes. Lorsque nous avons connaissance d'un événement susceptible d'avoir un impact significatif sur votre transport, nous vous en informons.
Le chauffeur ou le transporteur peut-il me contacter directement ?
Oui, lorsque cela est nécessaire à la bonne organisation de la mission. Un contact peut notamment avoir lieu pour coordonner un rendez-vous, préciser l'accès à une adresse ou préparer la livraison du véhicule.
Puis-je modifier l'adresse de livraison pendant le transport ?
Toute modification doit être communiquée à ConvoiMed le plus rapidement possible. Nous vérifierons si la nouvelle adresse est compatible avec la mission en cours. Une modification importante du trajet peut nécessiter une nouvelle organisation et entraîner un coût supplémentaire.
La remise de votre véhicule
Retrouvez les informations utiles pour préparer la réception de votre véhicule à destination, quelle que soit la formule choisie.
Qui peut réceptionner le véhicule ?
Le propriétaire du véhicule ou toute personne désignée lors de la commande peut réceptionner le véhicule et, lorsque cela est nécessaire, signer les documents liés à la livraison.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Non. Une personne de confiance peut réceptionner le véhicule à votre place, à condition que ses coordonnées aient été communiquées à ConvoiMed avant la livraison.
Un contrôle du véhicule est-il effectué à l'arrivée ?
Oui. Un contrôle visuel peut être réalisé lors de la remise du véhicule afin de vérifier son état général après le transport. Selon la mission, des photos ou observations peuvent également être utilisées pour comparer l'état du véhicule avec celui constaté lors de la prise en charge.
Comment se déroule la livraison avec un chauffeur professionnel ?
Le chauffeur se rend à l'adresse de livraison convenue et remet le véhicule à la personne désignée. Une coordination peut être effectuée avant son arrivée afin de faciliter le rendez-vous et la remise des clés.
Comment se déroule la livraison avec un camion porte-voiture ?
Le transporteur organise le déchargement du véhicule à l'adresse prévue ou dans une zone accessible au camion porte-voiture. Si l'accès direct n'est pas possible en raison du gabarit du camion, un point de livraison adapté peut être convenu.
Pouvez-vous livrer directement à domicile ?
Oui, lorsque les conditions d'accès le permettent. Pour un camion porte-voiture, certaines rues étroites, zones urbaines, restrictions de circulation ou contraintes de hauteur peuvent nécessiter une livraison à proximité sur un emplacement adapté.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une modification peut être étudiée selon l'avancement de la mission. Elle doit être communiquée à ConvoiMed le plus tôt possible. Selon la nouvelle destination, une adaptation de l'organisation ou du tarif peut être nécessaire.
Que faire si je constate un problème lors de la livraison ?
Toute remarque concernant l'état du véhicule doit être signalée immédiatement au moment de la réception, avant la fin de la remise lorsque cela est possible. Nous vous recommandons également de conserver les photos et documents disponibles afin que la situation puisse être étudiée.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible à l'arrivée ?
Il est important qu'une personne soit disponible à l'adresse et au créneau convenus pour réceptionner le véhicule. En cas d'empêchement, contactez ConvoiMed dès que possible afin d'étudier une nouvelle organisation. Des frais supplémentaires peuvent être applicables si une nouvelle présentation ou une attente importante est nécessaire.
Un règlement simple et sécurisé
Retrouvez les informations concernant le paiement de votre transport, la validation de votre commande, la facturation et les éventuelles modifications.
Quand dois-je régler ma commande ?
Le règlement intervient au moment de votre commande. Pour un paiement en ligne, la commande est enregistrée après validation du paiement. Si vous choisissez le virement bancaire, votre commande reste en attente jusqu'à réception des fonds et confirmation par notre service.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon les moyens proposés au moment de votre commande, vous pouvez régler votre transport directement en ligne ou choisir le paiement par virement bancaire. Les modalités disponibles sont indiquées avant la validation définitive de votre commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne sont traités par une solution de paiement sécurisée. ConvoiMed ne vous demandera jamais de communiquer vos informations bancaires complètes directement à un chauffeur ou à un transporteur.
Quand ma commande est-elle définitivement confirmée ?
Après réception de votre commande et de votre règlement, nos équipes vérifient les informations communiquées et organisent la prise en charge de votre transport. Les éventuels documents nécessaires à la mission peuvent ensuite vous être demandés.
Le tarif affiché comprend-il les frais de transport ?
Le tarif présenté correspond à la formule sélectionnée et aux éléments inclus dans celle-ci. Pour le convoyage par chauffeur, les frais de route prévus pour la mission, notamment le carburant et les péages nécessaires au trajet, sont intégrés à la prestation selon les conditions indiquées lors de votre commande.
Le tarif peut-il changer après ma commande ?
Le tarif est établi à partir des informations communiquées lors de votre demande. Une modification du trajet, de l'adresse, du véhicule, des conditions de prise en charge ou de la prestation demandée peut nécessiter une nouvelle étude et entraîner une modification du montant.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est établie pour les prestations facturées par ConvoiMed, pour les particuliers comme pour les professionnels. Les informations de facturation doivent être correctement renseignées lors de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d'annulation peut être effectuée en contactant ConvoiMed. Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent notamment de l'état d'avancement de la commande, de l'organisation déjà engagée et des conditions applicables à votre prestation. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales applicables à votre commande.
Des frais supplémentaires peuvent-ils être appliqués ?
Des frais supplémentaires peuvent être nécessaires lorsqu'une modification demandée après la commande entraîne une prestation différente de celle initialement prévue, par exemple un changement important d'adresse, une attente exceptionnelle ou une nouvelle présentation du véhicule. Lorsque cela est possible, vous en êtes informé avant la réalisation de la prestation supplémentaire.
Assurance & sécurité
Retrouvez les informations essentielles concernant la protection de votre véhicule, les précautions prises et le déroulement sécurisé de votre transport.
Mon véhicule est-il assuré pendant le transport ?
Oui. Votre véhicule bénéficie des garanties applicables à la prestation sélectionnée pendant sa prise en charge. Les conditions de couverture peuvent notamment dépendre du mode de transport choisi et des conditions applicables à la mission.
La couverture est-elle la même avec un chauffeur et un camion porte-voiture ?
Les modalités de couverture peuvent différer selon la formule choisie. Lors d'un convoyage par chauffeur, le véhicule circule directement par la route. Lors d'un transport sur camion porte-voiture, le véhicule est chargé et transporté sur le camion. Les garanties applicables sont celles prévues pour la prestation et le mode de transport concernés.
Les chauffeurs et transporteurs sont-ils des professionnels ?
Les missions sont confiées à des professionnels sélectionnés en fonction du type de prestation à réaliser. Selon la formule choisie, votre véhicule est pris en charge par un chauffeur professionnel ou par un transporteur disposant des moyens adaptés au transport de véhicules.
Un état des lieux du véhicule est-il réalisé ?
Un contrôle de l'état apparent du véhicule est effectué lors de sa prise en charge afin de constater son état général avant le départ. Un contrôle peut également être effectué lors de la remise du véhicule à destination.
Que se passe-t-il en cas d'incident pendant le transport ?
En cas d'incident pendant la mission, la situation est signalée et analysée afin de déterminer les mesures à prendre. Le traitement du dossier est ensuite effectué selon la nature de l'événement, les responsabilités constatées et les garanties applicables à la prestation.
Puis-je laisser des effets personnels dans mon véhicule ?
Nous vous recommandons de retirer vos objets de valeur, documents personnels, moyens de paiement et effets sensibles avant la prise en charge. Les objets laissés à l'intérieur du véhicule ne doivent pas gêner son utilisation, son chargement ou son transport.
Mes clés sont-elles remises au professionnel chargé du transport ?
Oui. Lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la mission, les clés du véhicule sont remises au professionnel chargé de sa prise en charge et sont conservées pendant la prestation jusqu'à leur remise à la personne désignée à destination.
Comment préparer mon véhicule avant son transport ?
Avant la prise en charge, nous vous recommandons de retirer vos effets personnels et objets de valeur, de vérifier l'état général du véhicule et de vous assurer que les documents éventuellement demandés sont disponibles. Pour un convoyage par chauffeur, le véhicule doit également être roulant et apte à circuler normalement.
Le camion porte-voiture évite-t-il d'ajouter des kilomètres au véhicule ?
Oui. Avec cette formule, le véhicule est transporté sur un camion porte-voiture et ne parcourt donc pas lui-même la distance entre le point de prise en charge et la destination, hors éventuelles manœuvres nécessaires au chargement, au déchargement ou à la remise du véhicule.
Europe ↔ Maroc
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes concernant le transport de véhicules entre l'Europe et le Maroc, dans les deux sens.
Transportez-vous des véhicules de l'Europe vers le Maroc ?
Oui. ConvoiMed organise le transport de véhicules depuis plusieurs pays européens vers le Maroc, avec prise en charge au point convenu et livraison à destination selon les conditions de la mission.
Proposez-vous également des transports du Maroc vers l'Europe ?
Oui. Des prestations peuvent également être organisées dans le sens Maroc → Europe, selon le pays de destination, la formule choisie et la faisabilité de la mission.
Quels pays européens desservez-vous ?
ConvoiMed intervient notamment en France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Portugal et Luxembourg. Les prises en charge peuvent être organisées dans de nombreuses villes et régions de ces pays.
La traversée maritime est-elle organisée par ConvoiMed ?
Lorsque le trajet nécessite une liaison maritime, celle-ci est intégrée à l'organisation globale de la mission selon la formule et l'itinéraire retenus. Les modalités peuvent varier en fonction du port, de la destination et des conditions de transport.
Puis-je choisir entre chauffeur et camion porte-voiture pour un trajet Europe ↔ Maroc ?
Les solutions disponibles dépendent du trajet, du véhicule et des possibilités logistiques au moment de la demande. Lorsque plusieurs formules sont proposées, vous pouvez choisir celle qui correspond le mieux à votre besoin.
Pouvez-vous récupérer un véhicule acheté à distance en Europe ?
Oui. La prise en charge peut être organisée directement auprès d'un particulier, d'un garage, d'une concession automobile ou d'un autre professionnel, sous réserve que le véhicule et les documents nécessaires soient disponibles au moment convenu.
Les Marocains résidant à l'étranger peuvent-ils utiliser vos services ?
Oui. Nos services peuvent notamment être utilisés par les Marocains résidant à l'étranger (MRE) souhaitant organiser le transport de leur véhicule entre leur pays de résidence en Europe et le Maroc.
Quels documents sont nécessaires pour un transport Europe ↔ Maroc ?
Les documents nécessaires dépendent de la situation du véhicule, du propriétaire, du sens du trajet et des formalités applicables. Une pièce d'identité, la carte grise, les documents d'assurance et une procuration peuvent notamment être demandés. Des documents complémentaires peuvent être nécessaires selon la mission.
Le véhicule doit-il être assuré et en règle pour le trajet international ?
Oui. Le véhicule doit respecter les obligations administratives et d'assurance applicables à sa situation et au type de transport. Pour un convoyage par chauffeur, il doit également être autorisé à circuler sur les routes empruntées pendant la mission.
ConvoiMed s'occupe-t-il du dédouanement ou de l'importation définitive ?
ConvoiMed organise avant tout le transport du véhicule. Les formalités douanières, fiscales ou d'importation définitive dépendent de la situation du véhicule et de son propriétaire. Lorsque des démarches spécifiques sont nécessaires, elles doivent être vérifiées avant le départ.
Transport de véhicules pour les professionnels
ConvoiMed accompagne les garages, concessions, marchands automobiles, loueurs, entreprises et gestionnaires de flotte pour leurs besoins ponctuels ou réguliers de transport de véhicules.
Travaillez-vous avec les professionnels de l'automobile ?
Oui. ConvoiMed accompagne les garages, concessions automobiles, marchands, sociétés de location, entreprises et gestionnaires de flotte ayant besoin de déplacer un ou plusieurs véhicules.
Pouvez-vous gérer plusieurs véhicules ?
Oui. Selon le volume, les itinéraires et les délais souhaités, nous pouvons organiser plusieurs missions simultanément, répartir les transports sur plusieurs départs ou mettre en place une organisation adaptée à votre activité.
Pouvez-vous organiser des transports réguliers ?
Oui. Pour les entreprises ayant des besoins récurrents, nous pouvons étudier une organisation dédiée avec des missions planifiées selon vos volumes, vos zones de départ et vos destinations habituelles.
Les professionnels peuvent-ils choisir entre chauffeur et camion porte-voiture ?
Oui, lorsque les deux solutions sont disponibles pour la mission. Le convoyage par chauffeur peut être particulièrement adapté aux transports rapides et unitaires, tandis que le camion porte-voiture permet de transporter le véhicule sans ajouter de kilométrage lié au trajet.
Pouvez-vous livrer directement le véhicule à notre client final ?
Oui. Nous pouvons récupérer un véhicule auprès de votre établissement, d'un fournisseur, d'un autre professionnel ou d'un particulier, puis organiser sa livraison directement auprès de votre client final à l'adresse convenue.
Intervenez-vous pour les achats et ventes de véhicules à distance ?
Oui. Nous pouvons organiser la récupération d'un véhicule acheté ou vendu à distance auprès d'un particulier, d'un garage, d'une concession ou d'un autre professionnel, puis assurer son acheminement vers la destination prévue.
Pouvez-vous intervenir en France, en Europe et au Maroc ?
Oui. Nos solutions professionnelles peuvent être organisées en France, dans plusieurs pays européens, entre l'Europe et le Maroc ainsi qu'au Maroc selon les besoins et la faisabilité de chaque mission.
Proposez-vous des tarifs ou conditions adaptés aux volumes ?
Les besoins réguliers ou les volumes importants peuvent faire l'objet d'une étude spécifique. Les conditions dépendent notamment du nombre de véhicules, de la fréquence des missions, des distances et du type de transport demandé.
Fournissez-vous une facturation professionnelle ?
Oui. Une facture peut être établie pour les prestations réalisées, avec les informations de votre société afin de faciliter votre suivi administratif et comptable.
Comment obtenir une solution adaptée à mon entreprise ?
Contactez-nous en précisant votre activité, vos zones de transport, le type de véhicules concernés, votre volume estimé et la fréquence de vos besoins. Notre équipe pourra alors étudier une organisation adaptée à votre fonctionnement.
Notre équipe est à votre disposition
Une question sur votre trajet, votre véhicule ou la formule la plus adaptée ? Contactez ConvoiMed ou obtenez directement votre tarif pour organiser votre transport en France, en Europe ou vers le Maroc.
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